Preguntas Frecuentes

¿Todos los productos son piezas únicas?

Algunas piezas son únicas y otras forman parte de diseños o colecciones que pueden repetirse. Cuando una pieza presente variaciones propias de su elaboración, como diferencias de color, textura, bordado o medida, lo indicaremos en su descripción.

¿Cómo conozco el origen y la elaboración de una pieza?

Consulta la descripción del producto. Ahí compartimos la información disponible sobre procedencia, materiales, técnica, medidas y autoría. También puedes visitar Historias Vivas para conocer más sobre las personas, lugares y conocimientos relacionados con nuestra colección.

¿Qué sucede si un producto está agotado?

Algunas piezas pueden volver a estar disponibles y otras no se repiten. Si te interesa un producto agotado, contáctanos con su nombre o enlace. Revisaremos si existe reposición, una pieza similar o una alternativa disponible.

¿Los colores pueden verse diferentes en pantalla?

Trabajamos para mostrar los colores y detalles con la mayor fidelidad posible. La iluminación de las fotografías y la configuración de cada pantalla pueden producir pequeñas diferencias. En productos artesanales también pueden existir variaciones que forman parte de su elaboración.

¿Cómo puedo confirmar las medidas?

Revisa las medidas indicadas en la descripción antes de comprar. Si necesitas confirmar una dimensión o comparar el producto con tu espacio, escríbenos e incluye el enlace de la pieza.

¿Puedo solicitar una personalización?

Sí, puedes compartirnos tu idea antes de realizar la compra. Revisaremos si la personalización es posible y te informaremos sobre disponibilidad, precio, materiales y tiempo estimado de elaboración.

➔ Solicitar información sobre una pieza

¿El envío es gratis?

Algunos productos o promociones pueden incluir envío sin costo. Otros pueden generar una tarifa según el producto y el destino. Las opciones disponibles y el costo aplicable se muestran antes de finalizar la compra.

¿Cómo conozco la cobertura?

Ingresa el país y código postal de entrega durante la compra. El checkout mostrará las opciones disponibles para los productos seleccionados y tu ubicación.

¿Realizan envíos dentro de México?

Sí. Ingresa tu código postal durante la compra para consultar las opciones disponibles para tu pedido.

¿Realizan envíos internacionales?

Contamos con opciones internacionales para los países y productos habilitados. Selecciona tu país e ingresa los datos de entrega para consultar la disponibilidad, el costo y el tiempo estimado antes de pagar.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

El tiempo estimado depende del producto, su disponibilidad, el destino y la opción de envío seleccionada. La estimación correspondiente se muestra durante la compra. Cuando el envío sea confirmado, recibirás la información de seguimiento disponible.

¿Cómo preparan mi pedido?

Cada pedido se prepara de acuerdo con las características de los productos seleccionados. Las piezas delicadas reciben protección adecuada para su traslado, buscando que lleguen en las mejores condiciones.

¿Cómo puedo seguir mi envío?

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento disponible por correo electrónico. Conserva tu número de pedido para cualquier consulta.

¿Puedo cambiar la dirección después de comprar?

Contáctanos cuanto antes con tu número de pedido y la dirección correcta. Si el pedido todavía no ha sido enviado, te ayudaremos a actualizar la información de entrega.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Durante el checkout verás las formas de pago disponibles para tu país y pedido. Antes de confirmar podrás revisar el subtotal, costo de envío, descuentos aplicados y total de la compra.

¿Cómo sé que mi pedido fue confirmado?

Después de realizar el pedido recibirás la información de tu compra por correo electrónico. La compra queda confirmada cuando el pago es aprobado.

¿Por qué mi pago aparece pendiente?

Los pagos en efectivo o mediante transferencia pueden permanecer pendientes mientras se acredita el importe. Cuando recibamos la confirmación correspondiente, el estado del pedido se actualizará.

¿Puedo pagar en efectivo?

Cuando esta opción esté disponible, el checkout mostrará los establecimientos participantes y las instrucciones para completar el pago.

¿Es necesario proporcionar RFC para comprar?

No. El RFC y los datos fiscales solo son necesarios cuando solicitas factura.

¿Emiten factura?

Sí. Después de comprar, envía tu constancia fiscal, comprobante de pago y número de pedido a: [email protected]

¿Manejan venta al mayoreo?

Sí. Atendemos boutiques, tiendas, hoteles, restaurantes, interioristas, proyectos de decoración, regalos corporativos y otros negocios. La disponibilidad, cantidades, precio y condiciones se definen según los productos y las necesidades del proyecto.

➔ Más información sobre mayoreo

¿Qué información necesito para solicitar una cotización?

Comparte productos de tu interés, cantidades aproximadas, ciudad o país de entrega, fecha deseada, tipo de negocio o proyecto y presupuesto estimado, cuando corresponda. Con esta información podremos preparar una propuesta más precisa.

➔ Solicitar atención de mayoreo

¿Qué hago si mi pedido llega dañado, incompleto o diferente?

Conserva el producto y su empaque. Toma fotografías claras y contáctanos dentro de los primeros tres días naturales posteriores a la entrega. Incluye número de pedido, descripción del problema, fotografías del producto y del empaque/etiqueta. Revisaremos el caso contigo y te indicaremos los siguientes pasos.

¿Puedo solicitar un cambio o devolución?

Consulta nuestra política vigente para conocer las condiciones aplicables.

➔ Política completa de envíos y devoluciones

¿Puedo cancelar un pedido?

Si necesitas cancelar, contáctanos cuanto antes con tu número de pedido. Revisaremos su estado y las opciones disponibles antes de que sea preparado o enviado.

¿Qué significa que mi compra apoya?

Tu compra genera demanda para las piezas que forman parte de nuestra colección. Rostros México realiza compras recurrentes a familias artesanas y talleres participantes, reconoce el valor de su trabajo y ayuda a conectar sus creaciones con nuevos públicos. También trabajamos para documentar y compartir las personas, lugares, técnicas e historias relacionadas con los productos.

¿Cómo conozco las historias detrás de las piezas?

Visita Historias Vivas y consulta la información publicada en cada producto. Ahí compartimos las voces, técnicas, lugares y memorias que dan identidad a nuestra colección.